about the role
Le Soutien Métier
est chargé de fournir une assistance à l’équipe support de niveau 1,
de résoudre les problèmes et de contribuer à l'amélioration continue
de l’équipe service desk.
Assistance aux collaborateurs N1 :
fournir une assistance d’ordre technique et/ou procédural à l’équipe
de support niveau 1 ; Formation et sensibilisation : en
charge de la formation sur le métier du service desk et
sensibilisation sur les bonnes pratiques à appliquer ;
Documentation des procédures : création et mise à jour, gestion de la
base de documentation ; Escalade et suivis des problèmes
récurrents auprès des pôles supérieurs ; Faire des
propositions pour une amélioration continue du service
Garant du processus qualité : définition et suivi des plans d’action.
Accompagnement individuel et/ou collectif en collaboration avec le
manager Suivi des performances (individuelles et de
l’équipes) ; participation à l’évaluation annuelle ;
Gestion des certificats SSL en expiration ; Remontée des
points de vigilance via escalade managériale.
about you
Connaissances théoriques :
Bac +3 ou plus en Informatique Au moins 2 ans
d’expériences en tant que support utilisateurs Bonne
connaissance du process qualité Excellent niveau en
Français (orale et écrit). Compétences techniques ou
méthodologiques : Maitrise de l’environnement
Windows server ; Administration d’un Active Directory, DNS,
DHCP ; Connaissances solides sur les Objets de stratégies
de groupes (GPO) ; Maitrise des technologies de
virtualisation d’applications (RDS, Citrix) ; Gestion des
serveurs virtuels depuis vSphere vCenter (VMWare) ;
Connaissances sur l’environnement Microsoft Azure ;
Administration sous Office 365 (Exchange Online) ; Bonnes
connaissances sur Zabbix.
additional
information
Comportements attendus :
Dynamique, réactif, rigoureux ; Esprit d’analyse
et de synthèse ; esprit d’initiative ; Sens accru du
service client ; Gestion maitrisée du stress ;
Être force de proposition ; Être sensible aux engagements
de service clients (SLA).
contract
Regular